Правила и условия бронирования

KeyApartments предлагает большой выбор удобных апартаментов для аренды на короткий срок для международной клиентской базы, а также предоставляет туристическую информацию гостям. KeyApartments согласовала самые выгодные цены на апартаменты для своих клиентов без каких-либо скрытых сборов. Далее приведены наши основные Правила и Условия, которые включают в себя условия оплаты, бронирования и другую информацию об услугах компании.

Бронирование апартаментов

Бронирование апартаментов осуществляется посредством внесения предоплаты от общей суммы бронирования. Данная предоплата может быть произведена с помощью кредитной/ дебетовой карты клиента, банковским переводом или системой PayPal. Бронирование будет считаться сделанным только после получения KeyApartments предоплаты и после получения вами подтверждения о бронировании. В случае отмены бронирования, предоплата не возвращается. Для получения дальнейшей информации, пожалуйста, прочитайте наш раздел Как забронировать.

Подтверждение бронирования

Как указано выше, после получении предоплаты KeyApartments отправит Вам по электронной почте подтверждение бронирования в течении нескольких рабочих часов с указанием оставшейся суммы, подлежащей оплате по прибытию. В подтверждении бронирования будут указаны адрес апартаментов, имя, номер телефона и при необходимости электронный адрес владельца/представителя апартаментов, а так же инструкции по регистрации. Если в течении 24 часов вы не получили данное письмо, пожалуйста, свяжитесь с KeyApartments.

Регистрация в апартаментах

1. В течение 24 часов после успешного бронирования апартаментов Вы получите подтверждение бронирования на Ваш электронный адрес, где будет указана контактная информация владельца/ представителя апартаментов и место, где будет происходить регистрация. Регистрация осуществляется либо в офисе для регистрации KeyApartments, либо непосредственно в апартаментах.

2. Вам необходимо связаться с владельцем/ представителем апартаментов минимум за 3 дня до Вашего приезда для предоставления информации о приблизительном времени приезда, а также информации о номере рейса/времени прилета (при необходимости).

3. Регистрация в апартаментах начинается с 15:00. При регистрации после 20:00 дополнительно оплачивается 30€ , при регистрации после 00:00 дополнительно оплачивается 45€. По прибытию Вы должны отправиться к месту регистрации, указанном в Вашем подтверждении бронирования, и предоставить:

• Распечатанное подтверждение бронирования
• Фотокопию документа, удостоверяющего Вашу личность: паспорта или водительских прав
• Оставшуюся сумму оплаты, за исключением случаев, когда в подтверждении бронирования указан другой способ оплаты.
• Депозит. Пожалуйста, обратите внимание на метод оплаты в подтверждении бронирования.

4. После регистрации Вы получите ключи от Ваших апартаментов. Вы получите информацию, как добраться до апартаментов, если регистрация происходила в офисе для регистраций KeyApartments.

Если у Вас возникнут проблемы по прибытию или в течение прибывания в апартаментах , в том числе поврежденные или отсутствующие предметы , пожалуйста, немедленно свяжитесь с владельцем/представителем апартаментов, который постарается решить проблему как можно быстрее.

Выезд из апартаментов

1. Выезд из апартаментов 11:00 или раньше. Если вы запросили поздний выезд и мы дали согласие, Вы можете остаться в апартаментах до 18:00 оплатив 50% от стоимости аренды за ночь. Если Вы освобождаете апартаменты после 18:00, Вы должны оплатить полную стоимость аренды за ночь.

2. Перед выездом мы просим гостей оставить апартаменты в таком же состоянии чистоты, как и по прибытию, за исключением загрязненности, вызванной нормальным использованием апартаментов.

3. Владелец/ представитель апартаментов по прибытии проинформирует Вас о процессе выезда из апартаментов и о том, где необходимо оставить ключи.

Оплата

Сумма, подлежащая оплате по вашему прибытию, будет указана заранее в подтверждении бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что при оплате Visa, MasterCard или Maestro взимаются дополнительные 2%, при оплате AMEX- 4%. Оплата чеками не принимается.

Депозит

Как уже указано выше, для получения ключей от апартаментов клиент должен оплатить указанную в подтверждении бронирования сумму страхового залога. Депозит будет возвращен после того как владелец/представитель убедится, что апартаменты находятся в том же состоянии как и по прибытию клиентов. При аренде апартаментов на срок до 31 дня, депозит будет возвращен в течении 4-7 дней после отъезда. При аренде апартаментов на срок более 31 дня, депозит будет возвращен через банковский перевод или PayPal в течение 30 дней после отъезда, после проверки апартаментов и вычета неоплаченных и дополнительных счетов за электричество, воду, газ и интернет и, при необходимости, стоимости повреждений.

Пожалуйста, обратите внимание, что ПРИ БРОНИРОВАНИИ МЕНЕЕ, ЧЕМ НА 7 НОЧЕЙ, страховой залог для некоторых апартаментов может быть оплачен через преавторизацию кредитной или дебетовой карты. Сумма залога будет заблокирована на карточке в течении 7 дней, после чего сумма будет автоматически разблокирована, при условии, что апартаменты оставлены в хорошем состоянии. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с письмом о подтверждении бронирования, где будет указано, нужно ли вам делать данную преавторизацию.

Помесячная аренда

Коммунальные платежи при помесячной аренде не включены в общую стоимость аренды. Если вы находитесь в квартире более 31 дня, счета за электричество, воду, газ и интернет необходимо оплачивать ежемесячно. Неоплаченные и дополнительные счета будут списаны с вашего депозита в конце вашего пребывания. Вам необходимо связываться с владельцем/представителем по электронной почте с 1е по 5е  число каждого месяца для передачи данных счетчиков  электроэнергии, воды и газа. Apartment Barcelona не возмещает комиссию за платежи через PayPal, ни любые другие виды комиссии при оплате ежемесячных платежей или возвращении депозита, посредством банковского перевода.

Постельное белье и полотенца не включены в стоимость аренды при проживании сроком более 31 день, но вы можете приобрести комплект за дополнительную плату. Пожалуйста, обратите внимание: Если после вашего отъезда, апартаменты находятся в том же состоянии, в каком они были при въезде (т.е. чистые и опрятные) оплата за уборку в размере 75 евро не взимается. Однако, если квартира оставлена в неубранном состоянии или неопрятна в конце пребывания, вы будете должны оплатить как минимум 75 евро, или более, в зависимости от состояния квартиры.

Количество гостей

Количество гостей, проживающих в апартаментах должно совпадать с количеством гостей, указанном в подтверждении бронирования. Запрещается менять количество гостей без предварительного предупреждения владельца/представителя. После подтверждения бронирования увеличение количества гостей в Вашем бронировании может означать повышение цены. Если Вы, наоборот, решили уменьшить количество гостей в вашем бронировании, общая цена останется неизменной.

Не допускается проживание в апартаментах с животными, если обратное не указано на нашей странице описания апартаментов.

Поведение в апартаментах

Все наши апартаменты находятся в жилых зонах и домах, и поэтому проведение вечеринок категорически запрещено. Мы просим наших гостей уважать своих соседей и не слушать громко музыку или не создавать громкого шума после 22.00 часов. При нарушении данного правила и поступлении жалоб со стороны соседей, которые также могут вызвать полицию, KeyApartments оставляет за собой право немедленно выселить всех гостей из апартаментов с удержанием залога.

Как указано в договоре об аренде, который вы должны подписать при заезде в апартаменты, вы являетесь ответственным за поведение всех сопровождающих вас лиц. При неадекватном, нарушающим нормы общественного порядка или преступном поведении любого из гостей апартаментов, KeyApartments оставляет за собой право немедленно выселить всех гостей из апартаментов и удержать залог.

При выселении вас и ваших сопровождающих лиц из апартаментов владельцем апартаментов или представителем KeyApartments, вы не имеете право на требование компенсации, а также автоматически теряете все платежи, сделанные для бронирования апартаментов, включая страховой залог.

Изменения в бронировании

А. В случае отмены бронирования, предоплата не возвращается. Однако, если вы меняете даты за 30 дней до вашей первоначальной даты прибытия, вы можете изменить даты аренды в зависимости от доступности этого же апартамента.

B. Чтобы избежать дополнительных расходов на отмену бронирования, мы рекомендуем брать туристическую страховку. При отмене бронирования Вы должны проинформировать нас, отправив нам факс или email.

C. В случае форс-мажорных или непредвиденных обстоятельств (включая, но не ограничиваясь: незапланированные строительные работы, аварии и т.д.), и в случае невозможности для KeyApartments предоставить гостям забронированные ими апартаменты, вы будете предупреждены заранее и вам будут предложены другие апартаменты с похожими характеристиками. В случае если вам не понравились предложенные апартаменты, вы имеет право отменить бронирование и получить полное возмещение. KeyApartments не будет нести ответственность за дальнейшие требования клиента в данной ситуации.

D. Если вы хотите увеличить количество ночей в апартаментах, при доступности апартаментов, вы должны будете доплатить ту же сумму за человека за ночь, указанную в первоначальном бронировании. Однако, обратите внимание, что при уменьшении количества ночей после подтверждения бронирования, общая цена за аренду апартаментов не изменяется.

Повреждение имущества и потерянные предметы

В течении пребывания в апартаментах, гость несет ответственность за их состояние и за любой вид повреждения и потерю, включая повреждение или потерю мебели, ключей, приборов, аппаратов и т. д. Владелец может потребовать оплату за поврежденные предметы, которая будет вычтена из суммы страхового залога. В случае если суммы залога будет недостаточно для оплаты нанесенных повреждений, гость должен будет оплатить разницу. Если в течении вашего пребывания в апартаментах произошла какая-либо потеря или повреждение предметов, вы должны немедленно сообщить об этом владельцу или нашему представителю.

Уборка

Гости должны оставить апартаменты в том же состоянии чистоты, как и по прибытию, за исключением загрязненности, вызванной нормальным использованием апартаментов.

Описания на интернет-странице

Владельцы апартаментов предоставляют нам все описания апартаментов. Мы следим за тем, чтобы эта информация была наиболее точной, постоянно поддерживая контакт с владельцами и периодически посещая апартаменты. Мы не несем ответственность за возможные неточности информации в описаниях, но мы предоставляем помощь нашим клиентам в случае возникновения спорных вопросов с владельцами апартаментов. Пожалуйста, обратите внимание: Детские кроватки и стульчики для кормления могут быть предоставлены в некоторых квартирах (при наличии) за дополнительную плату в размере 30 евро за весь период проживания. Если вам нужна данная услуга, мы просим Вас, указать это при бронировании.

Проблемы, возникшие по прибытию или во время пребывания

Если у Вас возникли проблемы по прибытию или в течении пребывания в апартаментах, в том числе плохо выполненная уборка, поломанные или недостающие вещи, Вы должны незамедлительно связаться с владельцем апартаментов или нашим представителем для решения данной проблемы. Проблема должна быть решена в ближайшее время, однако если решение не будет найдено, гостям будут предоставлены другие апартаменты с похожими характеристиками, в зависимости от доступности. В случае, если владелец/ представитель не был уведомлен о наличии проблемы заранее, в течение пребывания клиента, компенсация не предоставляется.

Отзывы наших клиентов

Оценки наших гостей очень важны для нас. После Вашего прибывания мы попросим Вас заполнить анкету о качестве обслуживания, которую отправим Вам по электронной почте.

Заполнив нашу анкету, вы даете согласие на публикацию информации, которую вы предоставляете, на нашем сайте с целью информирования будущих гостей о качестве апартаментов и сервисе, который предоставляет компания KeyApartments Мы сохраняем право использовать, копировать, корректировать, адаптировать, переводить, распространять, публиковать, отказывать в использовании или убирать отзывы по нашему усмотрению.