Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как правильно искать апартаменты?

Выберите даты прибытия и отъезда, а также количество гостей, которые будут проживать в квартире. Затем нажмите на кнопку "Поиск". На следующей странице Вы увидите все доступные квартиры. Все квартиры, отображаемые на этой странице, могут быть забронированы на указанные вами ранее даты.

Как забронировать апартаменты?

Заполните даты проживания, выберете квартиру из списка доступных апартаментов и нажмите "Смотреть апартамент". Вы увидите информацию об апартаментах и цену за все проживание. В эту цену входит: цена за все дни проживания, оплата за дополнительных гостей, сезонное изменение тарифов, скидки, местные налоги, комиссия агентству, оплата за воду, газ, электричество и уборку. При аренде на длительный срок счет за интернет, газ, воду и электричество не включен в общую стоимость. Нажав на "Забронировать", вы перейдете на страницу бронирования. На странице бронирования необходимо указать вашу персональную информацию. Для того чтобы забронировать апартаменты, вам необходимо сделать предоплату - сумму указанную как "Оплатить сейчас". С вашей карточки снимется сумма, подлежащая оплате сейчас, только после того как мы проверим информацию, оставленную Вами.

Включена ли уборка в общую стоимость?

В стоимость включена уборка перед Вашим приездом. Апартаменты убираются перед приездом и после выезда гостей. Если Вы хотите, чтобы апартаменты убрали во время Вашего прибывания, Вы должны заранее договориться об этом с владельцем апартаментов или связаться с KeyApartments.

Когда я получу адрес и контактную информацию владельца?

После того как Вы оплатили сумму, подлежащую оплате сейчас для бронирования апартаментов, и мы подтвердили ваше бронирование, Вам будет отправлен email с информацией о владельце.

Включены ли коммунальные платежи в стоимость месячной аренды?

Коммунальные платежи при помесячной аренде не включены в общую стоимость аренды. Если вы находитесь в квартире более 31 дня, счета за электричество, воду, газ и интернет необходимо оплачивать ежемесячно. Неоплаченные и дополнительные счета будут списаны с вашего депозита в конце вашего пребывания.

Какую сумму необходимо заплатить как депозит?

Для каждых апартаментов существуют свои правила по оплате депозита. Если для данного апартамента необходимо оставить депозит, это будет указано в информации об апартаментах и на странице бронирования. Депозит должен быть оплачен владельцу/представителю по прибытии.

Когда будет возвращен депозит?

Депозит будет возвращен после того, как владелец/представитель убедится, что апартаменты находятся в том же состоянии как и по прибытию клиентов. При аренде апартаментов на 31 день и менее, депозит будет возвращен в течение 4-7 дней после отъезда. При аренде апартаментов на срок более 31 дня, депозит будет возвращен через банковский перевод или PayPal в течение 30 дней после отъезда, после проверки апартаментов и вычета неоплаченных и дополнительных счетов за электричество, воду, газ и интернет и, при необходимости, стоимости повреждений. Пожалуйста, обратите внимание, что ПРИ БРОНИРОВАНИИ МЕНЕЕ, ЧЕМ НА 7 НОЧЕЙ, страховой залог для некоторых апартаментов может быть оплачен через преавторизацию кредитной или дебетовой карты. Сумма залога будет заблокирована на карточке в течение 7 дней, после чего сумма будет автоматически разблокирована, при условии, что апартаменты оставлены в хорошем состоянии. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с письмом о подтверждении бронирования, где будет указано, нужно ли вам делать данную преавторизацию.

Как заплатить предоплату?

Для того чтобы оплатить предоплату, указанную как Оплатить сейчас, Вы должны заполнить форму бронирования и указать данные Вашей кредитной карточки или реквизиты PayPal. Деньги с Вашей карточки или счета будут сняты только после того, как мы убедимся что апартаменты на данные числа свободны.

Что включено в стоимость апартаментов?

Все наши квартиры полностью оборудованы для Вашего комфорта и удобства. Дополнительное оборудование такое как: телевизор, стерео, Интернет, кабельное телевидение, варьируется в зависимости от апартаментов. Эту информацию можно найти в подробном описании каждых апартаментов.

Когда я получу информацию о подтверждении моего бронирования?

После ввода вашей личной информации и деталей платежа, мы проверим Вашу информацию и снимем сумму предоплаты с Вашей кредитной / дебетовой карты или PayPal счета. Как только будет осуществлена предоплата, мы вышлем Вам полное подтверждение бронирования по электронной почте, которое включает в себя данные владельца квартиры / представителя, а также точное расположение квартиры.

Как получить ключи от апартаментов?

После получения подтверждения о бронировании, Вам необходимо связаться с владельцем апартаментов или контактным лицом, чтобы договориться о времени прибытия в апартаменты. Вы должны связаться с владельцем/контактным лицом не менее чем за 4 дня до Вашего прибытия.

В какое время осуществляется заезд и выезд из апартаментов?

Заезд в апартаменты осуществляется после 15:00, а выехать нужно до 11:00. Пожалуйста, в случае позднего заселения или позднего выезда из апартаментов, ознакомьтесь с более подробными условиями заезда/выезда на странице Правила и Условия.

Как отменить бронирование апартаментов?

Для отмены бронирования Вам необходимо связаться с KeyApartments. Мы предупредим владельца апартаментов об отмене бронирования.

Будут ли возвращены деньги в случаи отмены бронирования апартаментов ?

Возвращаемая сумма зависит от того, насколько заранее до даты Вашего прибытия вы предупредили об отмене бронирования. Пожалуйста, прочитайте наши Правила и Условия, где подробно изложена информация о возвращаемой сумме.

Могу ли я проживать в квартире со своим питомцем?

В некоторых апартаментах разрешены домашние животные. Чтобы узнать, в каких именно, обратите внимание на иконки на странице описания квартиры.

Что произойдет, если я что-нибудь сломаю?

Если что-то сломается в квартире, не волнуйтесь. Просто свяжитесь с владельцем / представитель квартиры, чтобы они смогли прийти отремонтировать или заменить сломавшееся. Затем будет принято решение о осуществлении Вами какой-либо дополнительной оплаты за ущерб.

Могу ли оставить отзыв после прибывания в апартаментах?

Да, конечно! Мы ценим вашу обратную связь и, благодаря отзывам всех наших клиентов, стараемся улучшить наши услуги. Вскоре после вашего отъезда, мы вышлем Вам опросный лист по электронной почте с несколькими вопросами о квартире и о вашем пребывании в целом. Более подробную информацию о том, как оставить отзыв, Вы найдете на странице Правила и Условия.

Могу ли я взять домашнее животное снимаемую квартиру?

В некоторых апартаментах позволяется содержать домашних животных. Чтобы увидеть, в каких именно, обратите внимание на информационные иконки на странице описания квартиры.

Что будет, если я что-нибудь сломаю?

Если вы что-то сломаете в квартире, не волнуйтесь. Просто свяжитесь с владельцем / представительем квартиры, чтобы они смогли прийти и отремонтировать или заменить сломавшееся. Затем они примут решение взимать ли дополнительную плату за причиненный ущерб.

Могу ли я оставить отзыв после моего пребывания в апартаментах?

Да, конечно! Мы ценим вашу обратную связь и, благодаря отзывам всех наших клиентов, стараемся улучшить наши услуги. Вскоре после вашего отъезда, мы вышлем Вам опросный лист по электронной почте с несколькими вопросами о квартире и о вашем пребывании в целом. Более подробную информацию о том, как оставить отзыв, Вы найдете на странице Правила и Условия.